سياسة التوصيل والشحن
نوضّح لك هنا كيف يصلك طلبك، ومتى، وما الذي يحدث إن تعذّر التسليم.
مناطق الخدمة
التوصيل الخاص
يتولّى مندوبونا التوصيل مباشرة داخل مكة المكرمة وجدة والطائف. وهذه الخدمة هي الأنسب للورد الطبيعي والتنسيقات لأنها تسلّم يداً بيد في اليوم المتفق عليه.
الشحن لبقية المملكة
بقية مناطق المملكة نشحن إليها عبر سمسا وأرامكس. وتُختار الشركة وخيار الشحن عند إتمام الطلب.
باقات الورد الطبيعي الفرش لا تتحمّل الشحن الطويل بين المدن. إن كانت وجهتك خارج مدن التوصيل الخاص، راسلينا قبل الطلب لنرشّح لك ما يناسب الشحن من التشكيلة.
الرسوم
تختلف رسوم التوصيل والشحن حسب المدينة وطريقة التسليم، وتظهر لك كاملة في صفحة إتمام الطلب قبل الدفع. لا توجد رسوم تُضاف بعد تأكيد الطلب.
أوقات العمل والتجهيز
الدوام الرسمي من العصر حتى الساعة 11:30 مساءً.
وللطلبات التي تحتاج تسليماً في الفترة الصباحية، يُرجى التواصل معنا قبلها بيوم ليتم ترتيب التجهيز والتوصيل في وقته.
ونجهّز الباقات والتنسيقات عند الطلب لا قبله، حفاظاً على نضارة الورد.
عند وصول المندوب
- ينتظر المندوب في الموقع المحدد مدة أقصاها عشر دقائق.
- في حال عدم استجابة المستلم خلال هذه المدة، يحق للمندوب التحرك من الموقع فوراً، ويُعد ذلك تعذراً في الاستلام.
- لإعادة طلب خدمة التوصيل يُحتسب مبلغ عشرون ريالاً كرسوم توصيل إضافية.
ولتفادي ذلك، تأكدي من صحة رقم المستلم وجاهزيته لاستلام الطلب في الوقت المتفق عليه.
عنوان التسليم
يُرجى كتابة العنوان بدقة مع أقرب معلم ورقم تواصل صحيح. تعديل العنوان بعد خروج الطلب للتوصيل قد لا يكون ممكناً في نفس اليوم.
تلف الإرسالية أثناء الشحن
في حال تلف الإرسالية أثناء النقل عبر شركات الشحن، تُقدَّم المطالبة إلى شركة الشحن، والمتجر غير مسؤول عن تلف المنتج بواسطة الناقل.
ولمعرفة شروط الإرجاع والاستبدال، راجعي سياسة الاستبدال والاسترجاع، ولأي استفسار قبل الطلب اطّلعي على الأسئلة الشائعة.
عندك سؤال عن مدينتك أو موعد التسليم؟