الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
جمعنا هنا أكثر ما يُسأل عنه قبل الطلب، وإن لم تجدي سؤالك فتواصلي معنا مباشرة.
التوصيل والشحن
وين توصلون؟
لدينا خدمة توصيل خاصة داخل مكة المكرمة وجدة والطائف، يتولاها مندوبونا. وبقية مناطق المملكة نشحن إليها عبر سمسا وأرامكس.
كم رسوم التوصيل؟
تختلف الرسوم حسب مدينتك وطريقة التوصيل، وتظهر لك بالكامل عند إتمام الطلب قبل الدفع، بلا أي رسوم تُضاف بعد ذلك.
إذا ما كان أحد موجوداً وقت وصول المندوب؟
ينتظر المندوب في الموقع مدة أقصاها عشر دقائق، وفي حال عدم استجابة المستلم يحق له التحرك ويُعد ذلك تعذراً في الاستلام. ولإعادة طلب التوصيل يُحتسب مبلغ عشرون ريالاً رسوم توصيل إضافية.
أقدر أطلب توصيل للحرم أو لمكان عام؟
راسلينا على واتساب قبل الطلب لنتأكد من إمكانية الوصول للموقع وترتيب التسليم مع المستلم، لأن الأماكن العامة تحتاج تنسيقاً مسبقاً.
أوقات العمل والتجهيز
وش أوقات دوامكم؟
من العصر حتى الساعة 11:30 مساءً.
أحتاج التوصيل في الصباح، وش أسوي؟
تواصلي معنا قبلها بيوم ليتم ترتيب التجهيز والتوصيل في الوقت الذي تحتاجينه، لأن الدوام يبدأ من العصر.
متى يتم تجهيز الباقة؟
نجهّز الباقات والتنسيقات عند الطلب لا قبله، حفاظاً على نضارة الورد الطبيعي.
الاستبدال والاسترجاع
أقدر أرجّع الطلب؟
يحق لك استرجاع الهدايا والورود طويلة الأجل الجاهزة خلال ثلاثة أيام من تاريخ الشراء، بشرط بقائها سليمة كما هي، ولا يشمل ذلك المنتجات المعدة حسب الطلب.
وإذا بغيت أستبدل؟
الاستبدال متاح مرة واحدة خلال سبعة أيام من تاريخ الشراء، بالشروط نفسها.
هل كل المنتجات قابلة للاسترجاع؟
لا. باقات الورد الطبيعي الفرش والبالونات لا يشملها الاستبدال والاسترجاع، وكذلك المنتجات المعدة حسب طلب العميل.
متى يرجع المبلغ؟
يُسترد بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء، خلال ثلاثة إلى خمسة عشر يوماً من تاريخ الاسترجاع.
مين يتحمل تكاليف الشحن في الاسترجاع؟
يتحملها المشتري في حالتي الاسترجاع والاستبدال. وفي حال تلف الإرسالية أثناء النقل، تُقدَّم المطالبة إلى شركة الشحن، والمتجر غير مسؤول عن تلف المنتج بواسطة الناقل. والتفاصيل كاملة في سياسة الاستبدال والاسترجاع.
الطلب والهدايا
أقدر أرسل الهدية باسم شخص ثاني؟
نعم، أدخلي بيانات المستلم وعنوانه عند الطلب، ونحن نتواصل معه للتسليم.
عندي مناسبة وأحتاج كمية، تجهزون توزيعات؟
نعم، نجهّز التوزيعات والكميات للمناسبات. راسلينا على واتساب بتفاصيل المناسبة والعدد التقريبي والموعد لنرتّب التفاصيل معك.
سؤالك غير موجود هنا؟ راسلينا مباشرة.