عزيزي المشتري، نثني على ذوقك الرائع في اختيارك لمتجر توتي لاختيار هديتك. وحرصاً منا على تسوقك بكل سهولة ويسر، نرجو منك التواصل معنا عند الرغبة في الاستبدال والاسترجاع.

نوضّح لك ما يلي بخصوص إرجاع أو استبدال الهدايا والمنتجات من توتي:

الاسترجاع

يحق لك عزيزي المشتري استرجاع الهدايا والورود طويلة الأجل الجاهزة خلال ثلاثة أيام من تاريخ الشراء، بشرط أن تبقى الهدايا والورود سليمة كما هي لحين استرجاعها. ولا يشمل ذلك المنتجات المعدة حسب طلب العميل.

الاستبدال

يحق لك عزيزي المشتري استبدال الهدايا والورود طويلة الأجل لمرة واحدة خلال سبعة أيام من تاريخ الشراء، بشرط أن تبقى الهدايا والورود سليمة كما هي لحين استبدالها. ولا يشمل ذلك المنتجات المعدة حسب طلب العميل.

المنتجات المستثناة

• باقات الورد الطبيعي الفرش.
• البالونات.
• المنتجات المعدة حسب طلب العميل.

حالات قبول الاسترجاع

يتم قبول الاسترجاع إذا كان المنتج به عيب وغير مطابق للمواصفات المتوافرة عند طلب المنتج.

استرداد المبلغ

في حالة الاسترجاع يتم استرداد المبلغ عن طريق نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء، وذلك خلال ثلاثة إلى خمسة عشر يوماً من تاريخ الاسترجاع.

تكاليف الشحن

في حالتي الاسترجاع والاستبدال يتكفل المشتري بدفع تكاليف الشحن. وفي حال تلف الإرسالية يجب مطالبة شركة الشحن، والمتجر غير مسؤول عن تلف المنتج بواسطة الناقل.

خدمة التوصيل

عند وصول مندوب التوصيل إلى الموقع المحدد، وفي حال عدم استجابة المستلم خلال مدة أقصاها عشر دقائق، يحق للمندوب التحرك من الموقع فوراً، ويُعد ذلك تعذراً في الاستلام.

إعادة طلب التوصيل

عند وصول الطلب إلى الموقع وعدم استلامه، يلزم إعادة طلب خدمة التوصيل، ويتم احتساب مبلغ عشرين ريالاً كرسوم توصيل إضافية.

نتمنى لك تسوقاً ممتعاً في متجرنا، دمتَ بحب.

ولتفاصيل مناطق التوصيل وأوقات العمل، راجعي سياسة التوصيل والشحن.

تحتاجين مساعدة في طلب قائم؟

تواصلي معنا